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建筑设备服务链最佳供应商

准确判断故障,减少设备停机给客户带来的损失浏?#26469;?#25968;:54


中午2点刚在小草湖修完一个机子,?#26377;?#33609;湖往乌鲁木齐刚过完小草湖收费站,随着熟悉的电话铃声响起,一看来电号码,显示未知来电,习惯性的接起,对方说道:“你好李工,我的机子突然间冒白烟,车没劲……”



经过尽半个小时的电话沟通,确认需要更换缸床垫子,由于赵?#20064;?#29305;别着?#20445;?#25105;边开车边和大修厂黄经理沟通,和配件部确认完配件,再给赵?#20064;澹?#35199;安出差去了)回过去电话,报了相关的维修费用和材料费用,由于是第一次和赵?#20064;?#25509;触,心里也很忐忑,顾虑也很多,加之公司不?#24066;?#27424;款,所以必须先打款,再修复设备,我将公司原因告诉赵?#20064;?#21518;,赵?#20064;?#20063;理解我们一线服务人?#20445;?#20182;?#30340;?#32473;个帐号,我现在就打款。



顿时心里一下亮堂了许多。由于现场服务时间紧迫,客户也非常着?#20445;?#26368;后我将大修厂的工程师电话和帐号都给了赵?#20064;澹?#31532;二天一早,大修厂工程师就去了工地,将客户的设备维修好了,完事赵?#20064;?#19968;个劲的打电话?#34892;唬?#25105;说这都是我们应该做的。

 


想起整个过程,连赵?#20064;?#30340;面都没有见过,也不知道他从哪里找的我电话,其实这些也都不重要,重要的是和客户沟通的过程以?#30333;?#21518;?#23665;弧?#20174;接到客户的电话开始,首先我们要学会倾听,当时赵?#20064;?#24456;着?#20445;?#30005;话打通说了好多,一边开车一边听赵?#20064;?#35762;解,所以不管客户说什么,一定要听完。这样才有助于我们的准确判断故障。最后要能从客户的话语中?#19994;?#23458;户需求的是什么,从而解决问题,减少设备停机时间所带来的损失。最终的目的也就是提高客户对我们的满意度!


文丨服务工程师李兵强


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星沃——专注于建筑设备服务行业,发现、理解并满足客户需求,不断完善基于设备使用生命周期的服务链供应管理,在为客户提供增值服务的同时,成就星沃平台的发展。我们将秉承服务·勤勉·关爱的核心价值,坚持、进取;与客户共同创造领先优势。——成为行业“

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